TOU｜ハイブランド・ラグジュアリー専門　転職エージェント

業務内容

副店長／副責任者として、チームマネジメント、顧客体験、ビジネスデベロップメント、オペレーションを包括的に推進いただきます。

＜チームマネジメント & デベロップメント＞

定期的なコーチングとフィードバックを通じて、チームを成長・育成する
チームの強みとポテンシャルを見極め、関連部署と連携して効果的なスタッフ育成計画を作成する
優秀な人材の発掘、採用、育成を行い、サクセッションプランを確保する
ビジネスを推進し、革新的なソリューションを生み出すためにチームを管理し、鼓舞し、励まし、強化し、前向きでやる気が起きる環境を作る
変化するビジネスニーズに対応するため、チームと現場を効果的に組織する
新入社員のサポートとガイダンスを行い、オンボーディング研修が完全に完了するよう監督し、会社に馴染めるようサポートする
朝礼、トレーニング、1on1のミーティングなどで、会社のメッセージや情報を情熱を持って効果的にチームに伝える

＜クライアントエクスペリエンス＞

店頭では率先してロールモデルとして顧客との接し方を示し、その場でセリングセレモニーについてチームを指導する
効果的な事前計画とアフターフォローを通じてお客様フローを管理し、適切なレベルのサービス提供を実現する
顧客の期待を上回ることに焦点を当てた、顧客中心の考え方を店舗内に構築する
データの質と量を最適化することで、顧客データベースを開発する
アフターセールスに関する知識に自信を持てるよう、チームを教育・育成する

＜ビジネスデベロップメント＞

店舗のセールスを成長させ、チャンスを見極め、可能性を最大化する
会社のニーズと期待に沿った、適切で具体的なアクションプランを策定し実施する
店舗内のカテゴリー開発に注力し、各カテゴリーの可能性を最大化できるよう関連部署と協力する
あらゆる手段や機会を活用し、顧客基盤を構築・成長・発展させる
ブランドの推進者として地域の活動においてブランドを代表し、ネットワーキングを通じて認知度を高める
マーケット内外のコンペティターと連携し、効果的かつ協業的なネットワークを構築する
競合状況や市場動向を理解し、知識と認知度を高めるための手段を講じる
市場に関する洞察や機会をビジネス関係者と積極的に共有する
ビジネスパフォーマンス、結果、監査において、必要に応じて行動を展開する

＜オペレーション＞

方針、基準、手順を完全に理解し、それらを確実に伝達、実施する
店頭およびBOHの顧客／ユーザーエクスペリエンスのためのリテールツール、および資産の完璧な導入と採用を徹底する
在庫を維持し、在庫管理とその正確性に責任を持つ
最高の顧客体験を提供するため、すべての店舗プロセスおよび手順が調和された状態にする